Які послуги з антикризового PR можуть надавати юридичні компанії клієнтам
Стаття Олени Романюк, керівниці практики медіа та корпоративних комунікацій Investment Lawyer Group для видання “Юридична практика”.
Як показує практика, ледве не кожна компанія в Україні ризикує опинитися в ситуації, яка є небезпечною для її репутації або й узагалі ставить існування бізнесу під загрозу. Мова йде про спроби рейдерського захоплення бізнесу конкурентами чи кредиторами, свавілля з боку державних та правоохоронних органів, упередженість судів тощо.
У такій ситуації юридичній компанії необхідно не лише захищати інтереси клієнта в суді, але й виважено та професійно вибудовувати комунікаційну стратегію, спрямовану на збереження репутації бізнесу та зниження негативного суспільного резонансу.
Зазвичай у клієнтів, які займаються бізнесом, уже є свій PR відділ або знайомі піарники, які супроводжують цей напрямок на аутсорсі. Адже створення та підтримка репутації бренду сьогодні – це необхідна та постійна робота для «міцного» іміджу компанії. І багато хто це вже розуміє.
Проте антикризова діяльність у сфері PR має найбільший результат, коли нею займаються спеціалісти саме з антикризового PR, які інтегровані в структуру юридичного захисту.
Саме такі фахівці у парі з юристами, які володіють глибокими знаннями законодавства та розуміють специфіку бізнесу клієнтів, у випадку кризи можуть надавати компаніям доволі широкий спектр послуг з антикризового PR.
Розглянемо найбільш популярні з цих послуг:
- Аналіз ситуації та оцінка ризиків.
Першим кроком у будь-якій антикризовій кампанії є детальний аналіз ситуації, що склалася. Саме юристи можуть оцінити масштаб проблеми, визначити потенційні загрози та розробити стратегію дій, яка не буде йти всупереч лінії правового захисту клієнта.
- Розробка антикризового плану.
Ефективний антикризовий план, який залишається не лише на папері, – це запорука успішного подолання кризи.
Юристи разом із фахівцями з антикризового PR можуть розробити для клієнта план, який включатиме чіткі алгоритми дій у різних ситуаціях та визначить відповідальних осіб.
- Підготовка прес-релізів та інших інформаційних матеріалів.
В умовах кризи важливо оперативно донести свою позицію до влади, ЗМІ та громадськості. Юристи у співпраці з піарникам можуть готувати прес-релізи, статті, інтерв’ю, які максимально об’єктивно і повно висвітлюватимуть ситуацію. PR спеціалісти, у свою чергу, проаналізують та підберуть майданчики, на яких розміщення підготовлених матеріалів буде найбільш доцільним з точки зору цільової аудиторії та поставлених юристами задач.
- Взаємодія зі ЗМІ.
Досвідчені юристи та піарники знають, як вибудувати конструктивні відносини зі ЗМІ. Юридична компанія, наприклад, може виступити ініціаторами прес-конференції, надати інтерв’ю від адвоката клієнта чи прокоментувати від його імені ситуацію для журналістів. Публічність юристів у кризовій ситуації надзвичайно важлива. Адже так історично склалося, що часто словам адвоката громадськість схильна довіряти більше, ніж словам представника бізнесу, який він захищає.
- Моніторинг медіа-простору.
Постійний моніторинг медіа-простору дозволяє відстежувати будь-які згадки бренду чи його власника та оперативно реагувати на них. PR підрозділ юридичної компанії може організувати систему моніторингу та надавати клієнту регулярні звіти.
Для здійснення ефективного моніторингу бажано користуватися професійними сервісами. Це можуть бути MediaMonitoringBot або LOOQME, яких вистачить для моніторингу онлайн-ресурсів в Україні. Або ж Brand24 чи Mention, які підходять для моніторингу медіапростору по всьому світу.
Окремо потрібно відстежувати згадки про бренд та власників у соціальних мережах, які грають дедалі більшу роль у формуванні громадської думки. А також оперативно реагувати на негативні коментарі під постами.
Небажано віддавати роботу з коментарями у кризовій ситуації на відкуп копірайтерам або навіть власникам бізнесу (через надмірні емоції). Тому що одна невдала реакція може не просто зруйнувати імідж компанії, але й змусити його вийти з ринку. І цьому вже є достатньо прикладів. Тобто цей процес повинен контролюватися PR підрозділом юридичної компанії.
- Навчання працівників.
Кризова ситуація вимагає злагоджених дій усіх працівників компанії клієнта. Юристи можуть провести тренінги для співробітників, щоб вони знали, як поводитися в кризовій ситуації. А спеціалісти з антикризового PR – як взаємодіяти зі ЗМІ.
Також у кризовій ситуації неоціненними є ще ряд послуг, які своїм клієнтам може надати юридична компанія. При чому усі ці послуги є також елементами антикризового PR.
Мова йде про наступні послуги:
- Взаємодія із державними органами та вищими інстанціями.
Будь-які звернення до державних органів та вищих інстанцій від імені клієнта, заходи у його підтримку за участю представників влади на кшталт круглих столів, спільних пресконференції та інше можуть бути використані піарниками як інформаційні приводи при роботі зі ЗМІ.
- Участь у слуханнях.
Юристи зазвичай приймають активну участь у слуханнях та інших заходах, пов’язаних з розглядом справи. Тож юркомпанія може залучити до цього процесу журналістів, лідерів думок та небайдужих громадян.
- Взаємодія із громадськістю.
Юристи можуть допомогти ініціювати громадські кампанії на підтримку клієнта, залучаючи до участі його партнерів, контрагентів та співробітників. Позиції громадськості (будь то звернення колективу до представників влади, заяви, резолюції, тощо) у подальшому також можуть бути використані для підготовки пресрелізів для ЗМІ та публікацій у соціальних мережах.
Які ж переваги може отримати бізнес, скориставшись послугами з антикризового PR, які надає юридична компанія?
По-перше, юридична компанія може запропонувати своєму клієнту комплексний підхід до вирішення кризової ситуації, об’єднавши юридичні та комунікаційні аспекти за допомогою своєї PR-служби.
Клієнту не потрібно наймати окремо юристів, окремо спеціалістів з антикризового PR. Адже, як показує практика, якщо ці дві команди не пов’язані між собою, у них не налагоджена ефективна взаємодія клієнт втрачає саме головне у кризовій ситуації – час.
Водночас, ще раз підкреслю, суспільний резонанс навколо кризових ситуацій привертає до компанії увагу влади та громадськості та не дає чиновникам, суддям чи правоохоронним органам чинити свавілля.
Виняток становлять лише ситуації, які юристи визначили як такі, що не підлягають публічному розголосу.
По-друге, юридична компанія дотримується професійної таємниці, що особливо важливо для клієнта у кризовій ситуації.
Іншими словами, юридична фірма, володіючи унікальними знаннями і навичками та дотримуючись професійної етики, може стати по справжньому надійним партнером для свого клієнта у вирішенні кризових ситуацій. Головне, щоб юристи, які залучаються для супроводження таких кейсів, розуміли важливість антикризової роботи в медійному просторі, були обізнані з основними інструментами антикризового PR та взаємодіяли в одному організаційному та інформаційному просторі з антикризовими піарниками, які, в свою чергу, розробляють та спільно з юристами втілюють антикризову стратегію.
Крім того, не слід забувати, що, надаючи послуги з антикризового PR, юридична компанія може не лише допомогти клієнту зберегти репутацію, а й зміцнити власну позицію на ринку як потужного гравця, здатного вирішувати одразу комплекс питань.